Често задавани въпроси
1. Какво представлява услугата Транстел?
Транстел е телефонна услуга, чрез която абонатите на БТК могат да водят международни и междуградски разговори на ниски цени през мрежата на ТрансТелеком.
нагоре2. Как става таксуването на разговорите? Какъв е начина, по който ме таксувате?
Първите 30 секунди от разговора се таксуват като 30 секунди, след което отчитането е с точност до секунда.
От начина на отчитане на разговорите много зависи сметката, която заплащате. За целта ние намалихме интервала на първоначално таксуване от минута, както е при повечето оператори, на 30 секунди. Това ще ви донесе допълнително спестяване, особено при провеждането на повече и по-къси разговори. Предимството на този начин на таксуване ще е по-скромен при дългите разговори, но така или иначе го има.
нагоре3. Защо да ползвам Транстел?
С Транстел получавате:
Ниски цени за международни и междуградски разговори;
Не заплащате градско обаждане към БТК при свързване с мрежата на ТрансТелеком;
Отлично качество на връзката, защото Транстел е лицензирана телефонна услуга съгласно член 158 от Закона за далекосъобщенията;
Удобна онлайн регистрация, настройки и плащания;
Възможност за презареждане на сметката чрез ваучер или по електронен път;
Управление на телефонни номера с една сметка.
4. Докъде може да се говори с Транстел?
С Транстел водите международни и междуселищни разговори.
С Транстел не можете да провеждате градски разговори.
Поради правни причини, Транстел не поддържа разговори към българските мобилни мрежи и абонати на БТК, които използват "Икономичен", "Ограничен" план или пакет "Инвалиди".
Разговорите към български мобилни мрежи се осъществяват, чрез набиране на входна точка, като тази опция не е част от услугата Транстел.
нагоре5. Мога ли да пращам факс през Транстел?
Да.
нагоре6. Може ли да говоря през телефонен апарат с шайба?
Не. Телефонът трябва да бъде с бутони.
нагоре7. Мога ли да говоря през аналогов телефон?
Не. Към настоящия момент услугата не може да се ползва от абонати на БТК с аналогови телефони.
нагоре8. Мога ли да ползвам услугата ако съм на ограничен тарифен план на БТК?
Не. Можете да използвате Транстел от цифрови телефонни постове на БТК, които са абонати на стандартни тарифни планове без ограничения.
Ограничени тарифни планове, от които НЕ може да се ползва Транстел са пакет "Инвалиди", пакет "Икономичен план", пакет "Ограничен план".
нагоре9. Мога ли да ползвам Транстел за разговори с български мобилни оператори?
Поради законови ограничения български мобилни оператори не могат да се избират чрез код 01007. Избирането все пак е възможно, но през входна точка.
Важно!
Тъй като така плащате два пъти (на БТК обаждане до входната точка и на ТрансТелеком - 50 ст/мин), избирането на български мобилни оператори НЕ е изгодно. Използвайте тази възможност само при необходимост.
нагоре10. От колко различни телефона мога да ползвам услугата? (ако имам повече номера)?
Можете да регистрирате до 5 телефонни номера в обща сметка, от които да използвате услугата, когато ползвате предплатена карта В Моят Транстел можете да добавяте и редактирате номерата, през които желаете да привеждате телефонни разговори.
нагоре11. Забранил съм избирането на 0 като първа цифра за домашния си телефон. Мога ли да използвам Транстел?
Не. Необходимо е набирането на 0 като първа цифра от номера да е разрешено.
нагоре12. Какво е качеството на услугата?
Транстел е лицензирана телефонна услуга без закъснение на сигнала, което е характерно за VoIP услугите, също така вие не променяте навиците си за ползване на телефона.
нагоре13. Трябва ли да се регистрирам за да ползвам услугата ?
Да. За да ползвате услугата се изисква задължителна регистрация. Целият процес отнема минута-две в зависимост от начина за регистрация.
нагоре14. Какви са начините на регистрация?
Можете да се регистрирате по два различни начина:
Чрез оператор от КОНТАКТ Центъра на ТрансТелеком на номер 02/ 495 11 11.
Чрез интернет страницата www.01007.bg.
15. Мога ли да регистрирам един телефонен номер в няколко различни профила?
Не. Това не е възможно. След като един телефонен номер се регистрира в системата на ТрансТелеком, няма възможност друг потребител да регистрира същия телефонен номер.
нагоре16. Как да набирам. Защо ми дава заето?
След като наберете код 01007 не трябва да изчаквате, а веднага набирате желаният от вас телефонен номер. Сигнал за заето се чува, когато при набиране направите пауза между код 01007 и номера, на който звъните.
нагоре17. Какви са начините да добавя, изтрия или сменя номер в профила си?
Изброените неща можете да направите по два начина:
- Чрез оператор от КОНТАКТ Центъра, на номер 02/ 495 11 11.
- Чрез интернет страницата на услугата www.01007.bg.
18. Всеки път ли трябва да набирам код 01007 пред търсения номер?
Не. Има различни начини за улеснено използване на услугата. Можете да запаметите код 01007 на бутон за бързо набиране или да ползвате устройство за автоматизация. За повече информация се свържете с нас на тел. 02/ 495 1111 или ни пишете на e-mail:sales@transtelecom.bg
нагоре19. За какъв период мога да правя справки в профила си?
Можете да правит справки в профила си за период от половин година назад във времето. Най-важните справки, които можете да правите са следните:
детайлна информация за всяко обаждане – от кой номер е проведен разговора, до кой номер, време на разговора, цена за съответният разговор, кога е проведен разговора;
състояние на сметката ви и кога и по какъв начин е била заредена – чрез ваучер или по електронен път;
направления и цени.
20 . Искам да променя телефонния номер, от който да ползвам услугата. Как да направя това?
Ако Ви се налага да промените телефонния номер, през който ползвате Транстел е необходимо да направите следното:
Влезте в Моят Транстел.
Влезте в клиенския си профил.
Отворете списъка с номерата, от които ползвате услугата.
Изтрийте стария номер.
Добавете новия номер.
21. Къде мога да намеря предплатена карта Транстел?
Предплатените карти за разговори могат да се закупят в бензиностанциите на Петрол, магазинни Хенди Тел, магазини 2be, офиса на Транс Телеком, Бизнес център "Мария Луиза", Български пощи, будки за вестници.
нагоре22. Плащане с кредитна карта Транскарт.
Притежателите на кредитна карта Транскарт могат да зареждат сметките си за услугата Транстел по познатият бърз и удобен начин – през www.01007.bg или през сайта на Транскарт www.transcard.bg .
нагоре23. Плащания през b-Pay (Банкомат).
Необходимо е да сте регистриран потребител на услугата Транстел и да имате дебитна карта със знака на БОРИКА, след което следвате стъпките:
-
Поставяте Вашата дебитна карта в банкомат със стикер БОРИКА.
-
Избирате меню „Други услуги".
-
Избирате менюто „bPay”.
-
Въвеждате като търговец числото 52001.
-
Въвеждате „Абонатен номер” - Вашият персонален номер на потребител, изписан на всяка от издадените ВИ фактури.
-
След въвеждане на Вашия ПИН код, се извежда номерът на фактурата за плащане и дължимата сума.
-
Плащането се извършва след потвърждение с бутона "Плащане".
-
24. Каква е минималната и максималната сума която мога да заредя през банкомат?
Може да платите само текущата си сума.
нагоре25. Как мога да плащам през e-Pay?
Плащанията през Е-рау – могат да се осъществяват както през сайта на Е-рау, така и през www.01007.bg - „Моят Транстел”.
За плащания чрез сайта на е-Pay www.epay.bg, следвайте следния алгоритъм:
-
Влезте в личната си сметка през „Вход”, като въведете потребителско име и парола.
-
Изберете линк „Регистрация за плащане на периодични сметки”.
-
Изберете „Транс Телеком” ЕООД от списъка с регистрираните търговци и натиснете линка „Регистрация”.
-
В полето „Абонатен номер” въведете комбинацията от телефонен кода на населеното място, главен телефонен номер (този, който е зададен при регистрацията и е определен от вас като главен) и персонален код (4-цифреният код от Личния профил на клиента в сайта на Транстел), без интервали между тях.
Пример: 026667771234, където 02 е кодът на населеното място, 666777 е номерът на главния телефон, регистриран в сайта на Транстел, 1234 е персоналният код на Клиента.
-
Когато се уверите , че въведените данни са коректни натиснете бутон „Потвърждаване”.
Плащане през e-Pay, чрез сайта на Транстел www.01007.bg: *
Предплатена услуга:
-
Влезте в личната си сметка през „Моят Транстел 01007”, като въведете потребителско име и парола.
-
Изберете опцията e-Pay от раздел „Зареждане на сметка”.
-
В предвиденото за целта поле въведете желаната сума.
-
Натиснете бутона "Продължи", след което системата автоматично ви прехвърля в сайта на e-Pay и осъществявате плащането по познатия начин.
-
След потвърждаване на плащането, системата автоматично ви връща в сайта на Транстел.
Услуга на договор:
-
Влезте в личната си сметка през „Моят Транстел 01007”, като въведете потребителско име и парола.
-
Чрез линка „Сметка” прегледайте списъка с издадените фактури, където в по-тъмен цвят са посочени непогасените задължения.
-
Изберете символа "пазарска количка"
-
В раздела „Начин на плащане” изберете опцията “през e-Pay.bg”.
-
Натинете бутона "Продължи", след което системата автоматично ви прехвърля в сайта на e-Pay и осъществявате плащането по познатия начин.
-
След потвърждение на плащането, системата автоматично ви връща в сайта на Транстел.
* Молим за плащания през системата Е-pay, направени през сайта на Транстел не използвайте опцията „Остави за по-късно”. Поради технически причини, плащането ви няма да бъде потвърдено от Е-pay.
нагоре-
26. Плаща ли се месечна такса за услугата?
Не. Транстел е без месечни такси.
нагоре27. Има ли ограничения във времето за ползване на заредените пари?
Да. Срокът на валидност на услугата е 6 месеца от последното презареждане.
нагоре28. Има ли определен срок, в който трябва да презареждам сметката си?
Не. При ползване на Транстел чрез предплащане, всеки потребител сам определя кога и колко пари да зареди по сметката си. Важно е да се знае, че трябва да има налична сума в клиентската сметка, за да се провеждат телефонни разговори.
При ползване на Транстел чрез договор, всеки клиент получава и заплаща сметката си месечно.
нагоре
Форма за обратна връзка
Ако имате въпрос и не сте открили отговора му в рубриката "Често задавани въпроси", можете да ни пишете чрез формата по-долу.
На телефон (02/495 11 11), Оператор от КОНТАКТ Центъра на Транс Телеком, може да отговори на Вашите въпроси 24 часа в денонощието.
